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    徐工新聞 |有點酷!“數”到病除,“漢云”讓跨境維保觸手可及
    有點酷!“數”到病除,“漢云”讓跨境維保觸手可及
    發布日期: 2020.06.09 字號 A- A A+

    在國內疫情取得階段性重要成果的情況下,海外疫情卻愈發嚴峻。隨著各國陸續封城、封境,售后服務人員無法正常出行。那么,國外大量徐工設備的使用維護、維修服務怎么辦呢?



    近日,東南亞某工地,一臺徐工挖掘機械在保養過程中,由于操作不當,設備出現了部分故障問題。而此時,當地施工進度緊張,設備急需立刻恢復工作。



    接到求助后,徐工迅速行動,通過漢云工業互聯網平臺精準調取故障設備的故障信息,并組織平臺技術工程師現場連線前方,集中“會診”,最終通過遠程客戶端,現場連線前方,僅用半個小時,就幫助客戶排除了故障,迅速投入到施工作業中。



    面對突如其來的疫情在海外蔓延,而前方又急需設備保養及備件服務,徐工“抗疫不停服、漢云來幫助”,充分利用徐工漢云工業互聯網平臺,通過建立“設備故障遠程在線診斷中心”、開設“車輛保養維護知識大講堂”等多種辦法,為海外客戶實現“零距離”遠程服務。



    遠程服務——這項漢云工業互聯網平臺的“常規動作”,在疫情期間體現得尤為重要。不僅在不同地區、不同客戶、不同需求下探索了更多的可能性,其可靠性更在實際施工運用中得到進一步檢驗。



    因為我的客戶要求有了變化,我不得不嘗試性地對即將交付的一批徐工設備提出定制化的要求,沒想到遠在中國的徐工技術團隊響應非常快,只用了不到1小時就完成了遠程調試配置,太驚喜了!

    ——北美某用戶



    因為疫情影響,不少工程停工,我們希望能利用這個時間巡檢設備,考慮到當地的服務人員外出不方便,我們向徐工申請了批量智能體檢,同時根據體檢報告對設備進行針對性的檢修,效率大大提高!

    ——中亞某用戶


    猶如一雙虛擬的手

    徐工“漢云云服務”以大數據為依托

    直擊疫情期間海外設備維護保養的難點

    即使相隔千山萬水也能“數”到病除

    目前,漢云已經延伸到20多個“一帶一路”國家

    并以24小時不間斷地提供遠程智能化服務

    保證客戶企業復工復產、正常運轉


    關鍵詞: 挖掘機
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